小能客服统一接待多渠道咨询

小能客服

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小能客服系统由北京能通天下网络技术有限公司推出的一款互联网客服系统,小能起家于电商行业逐渐向各个行业渗透,目前有超过3000家企业使用小能客服系统,其中当当网、酒仙网、韩都衣舍、海尔商城、优购网都是其客户。

 

        小能科技,互联网客服一体化解决方案服务商,中国领先的大数据运营商。 2007年由来自于微软、盛大的高管创办,致力于为互联网、电商、在线教育、 医疗、旅游、O2O、互联网金融等领域的企业提供智能客服、数据营销的产品与服务, 帮助企业提升客户满意度,提高订单转化率。咨询热线:400-150-5886

 

小能客服主要功能

小能支持多渠道接入

即时通讯 实时沟通

支持web、wap、APP、电话、微信、微博、小程序、QQ等接入方式

快速响应用户需求,一键沟通,让企业与用户连接更紧密

定制化UI界面

定制品牌自身的UI系统

前端UI自定义
咨询入口、聊天窗口、面板、皮肤、聊窗方式、logo、常见问题、公告、活动、商品信息等,给用户一致的体验
PC用户端UI自定义
登录界面,客服工作台的皮肤、logo
智能识别访客

智能识别

根据来源渠道,停留时长,搜索关键词等大数据,对用户进行深度分析,识别出重要用户及用户的真实意图

普通的用户按序排队;消费额度高的、正在购买等重要的用户插队到普通用户前面,获得优先接待;VIP用户直接进入咨询不排队

预警监测

预警监测

不要让风险变得不可控
系统实时预警,全面防止潜在风险;全业务流程,全服务过程的监测,精细到每个接待组、每个客服、每个会话,将负面事态扼杀在摇篮里
数据分析

KPI绩效考核

从客服的订单量、订单转化率、接待率、绩效排名等指标查看客服的工作业绩;

从客服登录时间、在线时长、忙碌时间、离开时间等数据查看客服的工作饱和度;

全面掌握客服团队的工作状况,为客服考核提供真实依据,让客服管理更轻松

小能数据安全

安全防护

网络DDos防攻击,清洗攻击流量
WAF防火墙:SQL注入、XSS、CC攻击防护
信息加密:由用户端提供密钥、小能加密处理
账号安全验证:与用户账号系统对接、小能不存储敏感信息
业务接口验证:由用户端提供接口密钥、可实现每日自动更新

 

小能客服案例

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