小能科技，互联网客服一体化解决方案服务商，中国领先的大数据运营商。 2007年由来自于微软、盛大的高管创办，致力于为互联网、电商、在线教育、 医疗、旅游、O2O、互联网金融等领域的企业提供智能客服、数据营销的产品与服务， 帮助企业提升客户满意度，提高订单转化率。咨询热线：400-150-5886
小能客服主要功能
多渠道
即时通讯实时沟通；快速处理用户留言反馈；扫码咨询线下引流；一体化用户服务平台
即时通讯 实时沟通
支持web、wap、APP、电话、微信、微博、小程序、QQ等接入方式
快速响应用户需求，一键沟通，让企业与用户连接更紧密
定制化
开放数据接口(API)；定制品牌自身的UI系统；定制我的会话生命周期；自定义报表
定制品牌自身的UI系统
前端UI自定义咨询入口、聊天窗口、面板、皮肤、聊窗方式、logo、常见问题、公告、活动、商品信息等,给用户一致的体验
PC用户端UI自定义
登录界面，客服工作台的皮肤、logo
高效咨询
智能识别；智能分配；智能输入；智能切换；咨询转接；支持多种消息类型让沟通更直观
智能识别
根据来源渠道，停留时长，搜索关键词等大数据，对用户进行深度分析，识别出重要用户及用户的真实意图
普通的用户按序排队；消费额度高的、正在购买等重要的用户插队到普通用户前面，获得优先接待；VIP用户直接进入咨询不排队
咨询管理
预警监测；咨询协助与接管；咨询评价；咨询总结；质检
预警监测
不要让风险变得不可控系统实时预警，全面防止潜在风险；全业务流程，全服务过程的监测，精细到每个接待组、每个客服、每个会话，将负面事态扼杀在摇篮里
大数据分析
KPI绩效考核；精准有效的运营分析；实时看板：持续聚焦核心指标；互动记录
KPI绩效考核
从客服的订单量、订单转化率、接待率、绩效排名等指标查看客服的工作业绩；
从客服登录时间、在线时长、忙碌时间、离开时间等数据查看客服的工作饱和度；
全面掌握客服团队的工作状况，为客服考核提供真实依据，让客服管理更轻松
小能安全
安全防护；安全监测；安全评估
安全防护
网络DDos防攻击，清洗攻击流量WAF防火墙：SQL注入、XSS、CC攻击防护
信息加密：由用户端提供密钥、小能加密处理
账号安全验证：与用户账号系统对接、小能不存储敏感信息
业务接口验证：由用户端提供接口密钥、可实现每日自动更新
小能客服案例
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公告
把最佳顾客匹配给最佳客服，电商 CRM 供应商小能科技获软银赛富千万美金级 A 轮