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忠仕商务通客服系统是由大连忠仕伟业软件技术有限公司推出的一款客服系统,大连忠仕伟业软件技术有限公司成立于2003年,至今发展十余载。2014年受大连高新技术产业园区的邀请正式入驻大连软件园,一直致力于在线客服软件行业,依托充沛的技术沉淀和广阔市场,将帮助各行各业紧跟通信领域的技术变革并为发展带来商机。同时,也为大连软件园区综合实力的飞跃贡献着力量。

 

        由忠仕伟业研发的在线客服系统——“忠仕网站商务通”凭借十余年的行业技术实力,业务对象已涵盖“医疗、教育、物流、旅游、摄影”等领域。其中,在医疗行业中拥有90%+的覆盖率,已成为在线客服领域技术提供和服务支持的中坚力量。
随着技术与需求的发展,我们在不断听取市场与用户的反馈并整合共性问题,意在让产品符合实际需求。未来,忠仕伟业会在“忠仕商务通”的基础上持续发力,对市场深耕细作,用不懈的努力与我们的客户一道创造价值。咨询热线:400-607-0060

商务通对话框

 

商务通主要功能

实时监控:管理员账号可以实时查看每个客服账号的对话情况,以便监控客服的工作情况,发现问题,改进提升对话质量。
 
消息预知:对话过程中,客服可以看到访客正在输入还没有发送的信息,客服可以提前做好回答准备,缩短回答时间。
免费电话:访客输入号码点击免费通话,就可以和客服电话沟通,通话双方都属于被叫不产生任何话费,企业端支付平台费。
 
永久识别:每一位进入的访客,商务通都会为其生成一个永久身份,通过该身份可以知道该访客之前的访问信息和对话记录,便于跟进联系。
数据挖掘:提供几十种数据分析报表,可以对数据来源、地址、关键、接待客服、访问量、着陆页做详细分析,还可以导出各种数据报表。
 
轨迹跟踪:对于每位访客,商务通都会详细统计该访客的来源、地区、关键词、操作系统、浏览器、浏览每个网页的时间直到该访客离开。
主动邀请:当有访客进入网页时,我们可以手动邀请访客对话也可以由系统自动弹出邀请框,变被动为主动,提高对话率。
 
个性定制:除了提高几十套模板外,商务通还可以更加客户的需求定制个性化的功能,如个性化邀请框、个性化漂浮、个性化对话框等。
对话分配:默认基础分配模式是顺序分配,还可以根据需要开通按地区分配、按网页分配、平均分配等高级分配模式。
 
对话加密:所有对话过程都采用ssl128位加密算法让您与访客的聊天内容更安全从而不用担心您的聊天内容被未授权的第三方获取。
竞价卫士:可以有效降低竞价推广被恶意点击的行为,从而降低广告成本,还可以阻止恶意刷商务通对话的行为,确保对话不受影响。
 
机器人:在客服忙或者不在线时让机器人替代客服回复访客咨询,分担客服工作量,实现24小时客服在线,提高效率。
支持多语言:目前支持简体中文、繁体中文、英文、韩语、日文等多种语言版本,对于外贸型网站提供了强大的支持。
 
支持移动访客:可以针对手机网站单独设置漂浮、邀请框等样式还可以设置自动回复、一键拨号,为您的移动营销提供支持。

 

商务通价格版本

功能 基础版多线版增强版豪华版语音豪华版
基础功能
多线机房
反复自动弹出邀请
自动弹出迷你对话框
保存所有访客记录
反复弹出迷你对话框
高级自动分配
城市重定位
防恶意点击✔5坐席以上✔5坐席以上
分域名统计分析
关键词自动回复
语音消息包
备注商务通除了通用功能外还有部分单独定制功能,单独收费,您可以根据自身需求来选择需要的定制功能。

 

商务通案例

忠仕商务通为企业提供高质量的服务解决方案

我们的客户来自互联网金融、电商、医疗、O2O、在线教育、企业服务等领域。

商务通案例

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更新

【新增】访客档案新增客户画像;
【新增】对话列表可拖拽大小;
【新增】图片消息下载功能;
【新增】头条抖音对接支持智能机器人接待;
【新增】微信小程序支持插件形式对接客户小程序;
【新增】抖音模块新增未处理私信功能;
【优化】头条抖音对接模块改版上线;
【优化】爆粉时页面加载慢问题;
【优化】参数设置中部分问题;
【优化】头条推广来源的图片消息异常问题;
【新增】百度线索通访客支持查看客服消息是否已读
【新增】头条推广渠道来源增加西瓜、火山视频的处理
【新增】抖音小程序提供插件形式对接客户小程序
【新增】抖音新增未处理私信聊天模块
【优化】提供多种对话布局风格
【新增】头条抖音推广模块全新上线,支持接入头条抖音推广来源的访客;
【新增】快捷回复支持跨站点选择;
【新增】快捷键,ctrl+tab,可切换对话、信息、轨迹;
【新增】快捷回复支持跟随对话切换而改变;
【新增】对话列表增加访客消息总数和未读消息数;
【新增】双击快捷回复直接发送的功能;
【新增】百度推广支持访客端显示客服输入状态。

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