智齿客服开启智慧客服新时代

智齿客服

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智齿客服是由北京智齿博创科技有限公司推出的一款融合机器人、人工、工单、电话和APP的全客服平台。客户涉及金融、电商、O2O、教育、IT服务、娱乐、政府公共事业等近150000+企业。

 

        智齿科技专注于智能客服领域,属技术创新型互联网企业。旗下智齿客服系统将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合,解决移动时代、体验经济之下传统客服所不能解决的企业客服痛点。 截至2019年4月,企业用户注册量超过15万+家,包括阳光保险、友邦保险、宜信、趣店、中国电信、滴滴出行、汽车之家、链家、一加手机、每日优鲜、西安杨森、新东方、VIPKID、惠普、华为、海信、美的、EMS、蓝港互动、巨人网络等在内的行业标杆企业已经成为智齿小伙伴,覆盖经济金融、教育培训、电商、企业服务、生活服务、游戏娱乐等多元领域。咨询热线:4008-690-981

智齿客服对话框

 

智齿客服主要功能

人工在线客服

把握客户咨询,商机转化率提升30%
 

七陌呼叫中心

全渠道覆盖
接待响应一站式


App    桌面网站
微信    短信
邮件    移动网站
微博

七陌客服多渠道统一接入

精准用户画像
决策更有智慧


浏览轨迹    客户信息
情感分析    舆情分析
历史聊天记录    ······

在线客服机器人

人力成本节约85%,客服效率提升100%
 

永不离线
机器人独立解决常见问题
金牌服务永不离线
[独立接待]:10年+语料积累、40+行业数据锤炼、27000000寒暄库、数十人线下团队人工不断优化..
[永不离线]:机器人客服7x24小时待命,客户随时享受智能服务
知识库维护
五分钟配置+自主学习
知识库维护如此简单
[便捷添加]:摒弃传统语法模型,采用自然语言方式添加知识库,并支持一键批量导入
[机器学习]:应用深度学习技术,机器人客服自主学习客户问题并自动优化知识库
机器人辅助人工
机器人辅助人工人工客服效率提升100%
[智能辅助]:人工客服接待时,机器人自动匹配知识库问题辅助回答,让回答更快速,答案更标准
[忙时接管]:人工忙时机器人主动接管,客户接待0延迟

云呼叫中心

更轻量、更融合、更智能,为创新企业客服团队量身定制
 

智能化服务
便捷的智能化服务
随需部署,设置灵活,全国各大城市号码自由选择。接听拨打电话便捷、多重功能辅助人工沟通,通话清晰稳定,为客户提供优质的来电体验。
主动营销
高效的主动营销
外呼数据批量导入,自定义规则自动分配,主动发起外呼任务并提醒。线路稳定,有效触达客户,满足企业外呼或更多营销需求。
一站式管理
监控/质检/一站式管理
实时动态监控,保证坐席业务品质;多维度质检分析,拥有全面的统计分析报表,客服动态和客户业务数据一手掌握,轻松解决团队管理和运营决策难题。

工单系统

智齿客服工单系统的优势
 

手机处理工单
手机处理工单
智齿客服App可以接收工单、查看工单、分配工单、处理工单,客户问题随时随地快速解决。
连接云客户中心
连接云客户中心
与云客户中心实时连接,客户以往的浏览轨迹、聊天信息、通话记录、工单历史一目了然。
连接其他模块
连接其他模块
配合智齿云呼叫中心/机器人客服/人工在线客服,售前售中售后问题一次性解决,保证留住每个客户。

 

智齿客服价格版本

版块 功能
外呼机器人 智能外呼机器人,高效率转化、低成本管理,企业AI金牌销售
云呼叫中心 稳定强大的云呼叫中心,价格更低,效果更佳
机器人客服 金牌客服永不离线,节省85%以上人力成本
人工客服 把握每一次访问,专注线上转化、提升业绩
工单系统 推动全公司协同处理客户问题,提升解决率

 

智齿客服案例

200000+企业的智慧选择

他们正在享受智齿客服带来的全新体验

智齿客服案例

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公告

智齿科技荣登亿欧「2020新基建成长企业100强」榜单
智齿科技C轮获用友领投2.1亿战略投资
Today签约智齿客服,构建有情怀、有温度的便利店服务
华住集团「你好酒店」签约智齿,智能客服链接内部系统驱动服务科技化
「华夏出行」签约智齿科技,打造城市出行服务新生态

更新

【优化】呼叫弹屏对接页面增加对接字段:归属地和IVR轨迹
【优化】自定义模板设置
【优化】首页及工单中心默认页
【优化】待处理的工单的显示角标
【优化】工单处理时效(SLA)设置中的触发条件
【新增】工单流转触发器的触发条件
【新增】账号批量导入
【新增】大屏自定义指标的预警设置
【新增】客服响应超时转接功能
客服管理员可设置客服超时响应时会话可再次分配给指定客服/客服组。在设置成功后,系统将根据设置的标准实时检测指定客服组的会话情况,当客服响应时间超过设定的时间时,系统将指定的会话转接给指定客服/客服组。 客服在工作台里将收到系统转接的会话,并进行回复。 同时,客服管理员可在统计-会话记录页搜索到该类型的会话并查看详细。
近期更新:
【新增】内部呼叫
【优化】电销统计通话记录可导出自定义字段
【优化】呼叫通话报表优化
【新增】手机接听方式,支持使用公共号码池回呼客服的手机
【新增】IVR信息验证按键信息收集优化需求(该条只内部看)
【新增】智能外呼转接呼叫中心时,通话ID一致(该条只内部看)
【新增】工作台支持右侧自由拖拽
【新增】服务总结自定义字段支持传参
【新增】工作台支持查看消息卡片
【新增】sdk支持查看消息卡片
【新增】平台电商控制台显示商户的sysnumber字段
【新增】平台电商控制台统计增加自定义字段
【优化】呼叫质检菜单文案调整
【优化】在线质检,在线质检结果,相关会话详情展示会话ID
【优化】通话质检,通话质检结果,相关通话详情展示通话ID
【优化】工单分类优化
【优化】客服工作台支持对工单属性做编辑
【优化】批量导入
【优化】客户在留言时查看的问题描述的引导文案支持编辑设置
【优化】工单附件格式增加OTD格式
【优化】导出报表中数值标题和对接ID加
【新增】转人工接口前新增暂停转人工开关
【新增】机器人设置-机器人引导问题展示--“换一组”功能
【新增】自定义参数组“multi-Params”
【优化】标签链接
【新增】客服敏感词发送不成功
【新增】呼叫模块电话号码隐藏功能
【新增】android离线消息推送渠道
【新增】服务总结获取接口
【新增】统计-会话记录新增查询转接会话
【新增】小程序支持关闭评价
【新增】开放平台新增登录接口
【优化】系统激活客服账号规则
【新增】桌面网站、移动网站指定接待支持溢出功能
【新增】统计—呼中心客服—通话记录中可查看咨询、转接、监听记录

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