网易七鱼是建立在网易十几年的技术底层上研制开发的。无论安全稳定性和产品性能都有强大保障。网易七鱼的机房和服务器网络遍布全球，都是网易自己的，并非像其他公司那样使用第三方集成。网易七鱼产品在网易内部已服务很久，集成了目前市面上所有主流产品所具备的功能。特别要提一下的是，网易七鱼很重视智能化，技术也成熟，例如：智能解答系统、机器人客服、智能化客服管理、高级CRM定制等等。咨询热线：400-006-0362
网易七鱼主要功能
多渠道接入
所有渠道反馈整合为一
无论是来自网页、APP还是微信公众号的客户声音，都可以汇聚到七鱼客服工作台解决。
更有智能会话分配方案，访客咨询时优先分配之前接待过他的客服，快捷体贴。
多沟通方式
七鱼带来更丰富的沟通方式
多种沟通方式，为客户考虑周到，提升满意度。
《图片》《语音》《表情》《文字》
多维数据分析
客服管理游刃有余
数据报表细致全面，现场状态随时掌握，合理调配人员，产品问题、客服绩效一目了然。
智能机器人
带来全新管理模式
精确回答重复问题,节省客服人力超80%。
比人工客服更快更萌,提升客户满意度。
不漏掉一个咨询, 实现永不离线客户服务。
网易自研云呼叫中心
周期短，更稳定
识别客户身份画像和行为轨迹，数据+算法智能预测线索价值和客户需求，有针对性的进行销售；一站管理客户线索，针对客户全生命周期，多维方式主动营销客户。
网易七鱼版本
| 网易七鱼在线客服 | ||
| 标准版 | 专业版 | 旗舰版 |
| 1888元/坐席/年 | 3888元/坐席/年 | 5888元/坐席/年 |
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| 网易七鱼呼叫中心 | ||
| 标准版 | 专业版 | 旗舰版 |
| 2999元/坐席/年 | 3999元/坐席/年 | 5999元/坐席/年 |
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| 网易七鱼在线机器人 | ||
| 标准版 | 专业版 | 旗舰版 |
| 5888元/年 | 28888元/年 | 158888元/年 |
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| 网易七鱼呼叫机器人 | ||
| 标准版 | 专业版 | 旗舰版 |
| 5999元/坐席/年 | 9999元/坐席/年 | 11999元/坐席/年 |
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网易七鱼案例
业务需求
公告
网易七鱼推出外呼机器人，多项业内独有技术实现多场景赋能
支持企业微信接入
网易智慧企业2020年度见面会,2020.05.28 19:00
网易七鱼x易流科技 | 让“秒回”重塑服务体验
学无国界携手网易七鱼，打造智能化出国留学咨询平台
每日优鲜携手网易七鱼，助力实现智能化共享服务
网易七鱼入选2019年度浙江省人工智能优秀解决方案
我们对PC客户端的Chrome版本进行了升级。没有具体功能的更新，升级Chrome的内核版本，会有新的客户端版本。请客户及时进行更新，以免再次遇到内核过低造成的bug。
十月网易七鱼大事记：
网易七鱼与多点、火河科技达成合作，七鱼正在赢得更多用户的青睐。
网易七鱼轻学院为客服人奉上《瞄准客户，客户视角的服务体验设计方法论》，分享大咖孙璟泽的服务干货经验。
网易七鱼客户专访：《大V店张禹：客服这7年，我没痒》。
网易七鱼·双十一特辑备战指南发布。
易观发布客服智能化市场报告 ，网易七鱼以极致服务位列领先者。
更新
网易七鱼7月在线客服更新
1.访客接入渠道：新增企业微信授权接入
2.排队：超过XX不展示实际排队位次（支持后台设置）
3.留言文案：支持服务时间和非服务时间设置
4.客服 发起的会话关闭：遵循接入会话的关闭逻辑
网易七鱼7月智能客服更新
1.企业微信支持接入机器人
2.拦截词转人工规则优化
3.相似未采纳问题学习
4.转移相似问题
网易七鱼6月在线客服更新
1. 实时数据、坐席报表：客服端在线-电脑、客服端在线-电脑
2. 客服工作台-当前会话：高频操作第二波（发送支持Ctrl/Command+Enter、会话计时器优化）
3. 客服权限：增加主动发起会话
网易七鱼2020.6月更新
1.【系统】自定义字段升级
2.【运营后台】企业认证审核流程
3. 客服知识库升级
4.【工单】模版字段支持设置部分对发起人(客服)可见
5.【PC/Web/iOS/安卓/H5客服工作台】退出增加校验和弹窗提示
网易七鱼呼叫中心2020.5月更新
1.排队超时或达到最大排队人数时溢出到指定IVR、语音留言、客服组
2.呼叫预约回呼增加处理人并支持转交
3.手机在线时长统计逻辑问题调整
网易七鱼呼叫中心2020.4月更新
1.【呼叫】欢迎语可根据中继号自定义
2.【呼叫】服务时间设置增加客服组维度
3.【呼叫】呼叫咨询分类与在线分开
4.【呼叫】自定义上传排队背景音乐
5.【呼叫】坐席状态日志
6.【呼叫】坐席报表增加一次性解决量数据
7.【呼叫】呼叫报表振铃摘机率支持调整统计周期
8.【呼叫】坐席报表增加满意度各级别数量数据
9.【呼叫】修复坐席考勤报表在线空闲时间利用率超过100%问题
10.【呼叫文案】呼叫服务时间文案调整
11.【呼叫文案】排队等待提示音文案调整
12.【工单】创建工单的来源渠道中将呼叫和语音留言的来源做区分
13.【场控】呼叫场控支持在线和小休状态细分，客服监控增加强制下线坐席等操作
14.【场控】呼叫场控指标支持设置2个报警值+红黄双色报警
网易七鱼智能客服4月更新
1.查询节点支持配置异常文案
2.查询节点支持动态消息卡片
3.机器人答案支持附件
4. 补齐访客提工单会话记录
5.4版本更新说明
1、【在线】新增微信小程序SDK接入方式
2、【在线】支付宝小程序支持跳转H5页面
3、【在线】会话记录高频操作优化&补充字段
4、【在线】智能场控-在线人员监控：坐席小休/挂起限制&审批
5、【在线】访客端样式-APP端：新增导航条右侧按钮设置
6、【在线】VIP访客允许VIP客服组溢出给普通客服组接待，且支持优先接待
7、【呼叫】历史数据中的报表筛选项目最长支持一年（团队报表）
8、【呼叫】PC客服客户端Chrome版本升级到V1.4.0
9、【呼叫】呼出机器人-信息导出功能的增加及修改
10、【呼叫】呼出机器人-外采购资源包用量自统计及报警机制
11、【呼叫】呼出机器人-网页端可对通过接口创建任务进行编辑
12、【工单】工作台优化+支持关联客户
13、【机器人】对话节点支持配置预置回复按钮
14、【机器人】在人工会话中禁点机器人会话按钮
5.3版本更新说明
1、【智能化】知识库的部分交互优化
2、【在线】WEB/H5增加访客提工单
3、【在线】H5/微信公众号/微信小程序访客查看客服发送的文件（文字链-点击下载）
4、【在线】微信公众号/微信小程序访客的“自定义评价页面”的客服邀评/系统邀评以文字链形式
5、【在线】增加开关：询前引导语&访客未说话不请求客服
6、【呼叫】通话结束后呼叫客服处理时长增加可配置时间选项
7、【呼叫】呼叫实时推送接口和异步拉取接口字段一致性完善
8、【呼叫】实时看板中的当前坐席状态增加对客服组维度的筛选