七鱼客服系统

网易七鱼

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网易七鱼是网易旗下专注于为企业打造全新服务体系的全智能云客服平台,采用世界前沿的人工智能技术,提升企业客服工作效率、降低管理成本,让企业的服务真正发挥商业价值。

 

        网易七鱼是建立在网易十几年的技术底层上研制开发的。无论安全稳定性和产品性能都有强大保障。网易七鱼的机房和服务器网络遍布全球,都是网易自己的,并非像其他公司那样使用第三方集成。网易七鱼产品在网易内部已服务很久,集成了目前市面上所有主流产品所具备的功能。特别要提一下的是,网易七鱼很重视智能化,技术也成熟,例如:智能解答系统、机器人客服、智能化客服管理、高级CRM定制等等。咨询热线:400-006-0362

七鱼客服对话框

 

网易七鱼主要功能

网易七鱼客服提升效率

多渠道接入
所有渠道反馈整合为一

无论是来自网页、APP还是微信公众号的客户声音,都可以汇聚到七鱼客服工作台解决。

更有智能会话分配方案,访客咨询时优先分配之前接待过他的客服,快捷体贴。

 

网易七鱼丰富沟通方式

多沟通方式
七鱼带来更丰富的沟通方式

多种沟通方式,为客户考虑周到,提升满意度。 《图片》《语音》《表情》《文字》
七鱼数据分析

多维数据分析
客服管理游刃有余

数据报表细致全面,现场状态随时掌握,合理调配人员,产品问题、客服绩效一目了然。

网易七鱼机器人

智能机器人
带来全新管理模式

精确回答重复问题,节省客服人力超80%。

比人工客服更快更萌,提升客户满意度。

不漏掉一个咨询, 实现永不离线客户服务。

七鱼呼叫中心

网易自研云呼叫中心
周期短,更稳定

识别客户身份画像和行为轨迹,数据+算法智能预测线索价值和客户需求,有针对性的进行销售;一站管理客户线索,针对客户全生命周期,多维方式主动营销客户。

 

网易七鱼版本

网易七鱼在线客服
标准版 专业版 旗舰版
1888元/坐席/年 3888元/坐席/年 5888元/坐席/年
  • 最大接待量不限制

  • 会话数据永久保留

  • 访客留言功能

  • 企业服务数据

  • 客服移动工作台

  • 企业数据对接

  • 高级访客分流

  • 知识库支持富文本

  • 主动发起已离线会话

  • 短信服务 *

  • 包含标准版所有功能以及

  • 会话分配

  • 在线智能监控

  • 在线服务质检

  • 移动服务数据监控

  • 智能绩效

  • 公告通知

  • 客服内部知识库

  • 弹性扩容

  • 会话超时预警

  • 包含专业版所有功能以及

  • 智能访客分流 根据访客行为、访客咨询内容等多重规则判断,
    进行访客分流。

  • 数据安全、加密算法

  • 专属技术支持

  • 企业个性定制服务

  • 溢出分配

  • 原始底层数据导出

网易七鱼呼叫中心
标准版 专业版 旗舰版
2999元/坐席/年 3999元/坐席/年 5999元/坐席/年
  • 呼叫服务功能

  • 电话服务数据

  • 呼叫转接

  • 呼叫黑名单

  • 多级IVR导航

  • 外呼任务

  • 短信服务 *

  • 包含标准版所有功能以及

  • 呼叫中心工具条

  • VIP客户分流

  • 电话服务质检

  • 支持SIP话机

  • 呼损列表

  • 客户中心

  • 专属技术支持

  • 包含专业版所有功能以及

  • 呼入路由

  • 中继管理

  • 呼叫溢出分配

  • 智能IVR

  • 多方通话

  • VIP客户接口

  • 外呼任务接口

网易七鱼在线机器人
标准版 专业版 旗舰版
5888元/年 28888元/年 158888元/年
  • 智能问答

  • 语音识别

  • 知识库

  • 分类管理

  • 寒暄聊天

  • 数据统计

  • 相似问法学习

  • 未知问题学习

  • 智能转人工

  • 语义词库

  • 机器人答案评价

  • 包含标准版所有功能以及

  • 相似词

  • 停止词

  • 服务先知

  • 输入联想

  • 问题学习

  • 相似问法学习

  • 自定义寒暄库

  • 特殊消息自定义回复

  • 知识查重

  • 机器人测试

  • 排队中接入机器人

  • 智能辅助人工

  • 智能转人工

  • 包含专业版所有功能以及

  • 复杂上下文语义理解

  • 情绪识别转人工

  • 人工会话学习

  • 行业知识云(电商、教育)

网易七鱼呼叫机器人
标准版 专业版 旗舰版
5999元/坐席/年 9999元/坐席/年 11999元/坐席/年
  • 单轮通知播报

  • 单并发(800-1200 通/天)

  • 录音记录保存90天

  • 话术数量无上限

  • 挂机短信

  • API开放

  • 包含标准版所有功能以及

  • 多轮语音交互(画布配置)

  • 文字记录保存180天

  • 自动重拨

  • 情绪识别

  • 知识图谱

  • 客户意向精准识别

  • 归属地智能线路策略

  • 外呼拦截

  • 自定义预警

  • 弹性坐席

  • 转人工坐席

  • 包含专业版所有功能以及

  • TTS(音色可选、语音语调可调)

 

网易七鱼案例

网易七鱼客服案例

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公告

网易七鱼推出外呼机器人,多项业内独有技术实现多场景赋能
支持企业微信接入
网易智慧企业2020年度见面会,2020.05.28 19:00
网易七鱼x易流科技 | 让“秒回”重塑服务体验
学无国界携手网易七鱼,打造智能化出国留学咨询平台
每日优鲜携手网易七鱼,助力实现智能化共享服务
网易七鱼入选2019年度浙江省人工智能优秀解决方案
我们对PC客户端的Chrome版本进行了升级。没有具体功能的更新,升级Chrome的内核版本,会有新的客户端版本。请客户及时进行更新,以免再次遇到内核过低造成的bug。
十月网易七鱼大事记:
网易七鱼与多点、火河科技达成合作,七鱼正在赢得更多用户的青睐。
网易七鱼轻学院为客服人奉上《瞄准客户,客户视角的服务体验设计方法论》,分享大咖孙璟泽的服务干货经验。
网易七鱼客户专访:《大V店张禹:客服这7年,我没痒》。
网易七鱼·双十一特辑备战指南发布。
易观发布客服智能化市场报告 ,网易七鱼以极致服务位列领先者。

更新

网易七鱼7月在线客服更新
1.访客接入渠道:新增企业微信授权接入
2.排队:超过XX不展示实际排队位次(支持后台设置)
3.留言文案:支持服务时间和非服务时间设置
4.客服 发起的会话关闭:遵循接入会话的关闭逻辑
网易七鱼7月智能客服更新
1.企业微信支持接入机器人
2.拦截词转人工规则优化
3.相似未采纳问题学习
4.转移相似问题
网易七鱼6月在线客服更新
1. 实时数据、坐席报表:客服端在线-电脑、客服端在线-电脑
2. 客服工作台-当前会话:高频操作第二波(发送支持Ctrl/Command+Enter、会话计时器优化)
3. 客服权限:增加主动发起会话
网易七鱼2020.6月更新
1.【系统】自定义字段升级
2.【运营后台】企业认证审核流程
3. 客服知识库升级
4.【工单】模版字段支持设置部分对发起人(客服)可见
5.【PC/Web/iOS/安卓/H5客服工作台】退出增加校验和弹窗提示
网易七鱼呼叫中心2020.5月更新
1.排队超时或达到最大排队人数时溢出到指定IVR、语音留言、客服组
2.呼叫预约回呼增加处理人并支持转交
3.手机在线时长统计逻辑问题调整
网易七鱼呼叫中心2020.4月更新
1.【呼叫】欢迎语可根据中继号自定义
2.【呼叫】服务时间设置增加客服组维度
3.【呼叫】呼叫咨询分类与在线分开
4.【呼叫】自定义上传排队背景音乐
5.【呼叫】坐席状态日志
6.【呼叫】坐席报表增加一次性解决量数据
7.【呼叫】呼叫报表振铃摘机率支持调整统计周期
8.【呼叫】坐席报表增加满意度各级别数量数据
9.【呼叫】修复坐席考勤报表在线空闲时间利用率超过100%问题
10.【呼叫文案】呼叫服务时间文案调整
11.【呼叫文案】排队等待提示音文案调整
12.【工单】创建工单的来源渠道中将呼叫和语音留言的来源做区分
13.【场控】呼叫场控支持在线和小休状态细分,客服监控增加强制下线坐席等操作
14.【场控】呼叫场控指标支持设置2个报警值+红黄双色报警
网易七鱼智能客服4月更新
1.查询节点支持配置异常文案
2.查询节点支持动态消息卡片
3.机器人答案支持附件
4. 补齐访客提工单会话记录
5.4版本更新说明
1、【在线】新增微信小程序SDK接入方式
2、【在线】支付宝小程序支持跳转H5页面
3、【在线】会话记录高频操作优化&补充字段
4、【在线】智能场控-在线人员监控:坐席小休/挂起限制&审批
5、【在线】访客端样式-APP端:新增导航条右侧按钮设置
6、【在线】VIP访客允许VIP客服组溢出给普通客服组接待,且支持优先接待
7、【呼叫】历史数据中的报表筛选项目最长支持一年(团队报表)
8、【呼叫】PC客服客户端Chrome版本升级到V1.4.0
9、【呼叫】呼出机器人-信息导出功能的增加及修改
10、【呼叫】呼出机器人-外采购资源包用量自统计及报警机制
11、【呼叫】呼出机器人-网页端可对通过接口创建任务进行编辑
12、【工单】工作台优化+支持关联客户
13、【机器人】对话节点支持配置预置回复按钮
14、【机器人】在人工会话中禁点机器人会话按钮
5.3版本更新说明
1、【智能化】知识库的部分交互优化
2、【在线】WEB/H5增加访客提工单
3、【在线】H5/微信公众号/微信小程序访客查看客服发送的文件(文字链-点击下载)
4、【在线】微信公众号/微信小程序访客的“自定义评价页面”的客服邀评/系统邀评以文字链形式
5、【在线】增加开关:询前引导语&访客未说话不请求客服
6、【呼叫】通话结束后呼叫客服处理时长增加可配置时间选项
7、【呼叫】呼叫实时推送接口和异步拉取接口字段一致性完善
8、【呼叫】实时看板中的当前坐席状态增加对客服组维度的筛选

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