乐语OMS客服系统是由多友科技(北京)有限公司开发的一款在线客服系统。乐语支持手机端、PC端互动咨询;支持访客点击、客服主动邀请对话、直接对话及网页回呼等多种在线实时沟通;同时接入400电话、老板短信、免费电话等呼叫中心功能,让沟通更便捷。
作为中关村高新技术企业、国家科技部现代服务业共性服务支撑技术重点研究单位、中关村创新基金课题承担单位,多友公司依托北京邮电大学、浙江大学的丰富资 源,联合阿里巴巴、卫通公司等行业龙头企业,将产学研有机的结合起来。在国家重大科技专项“现代服务业共性服务支撑技术课题”研究领域,多友公司与阿里巴 巴共同承担定制即使通讯课题的研究,共同制定国家即时通讯的标准草案,为尽早实现国内即时通讯工具的互联互通打下基础。咨询热线:4000-789-818

乐语OMS主要功能
- CRM客户管理
- 联系人管理
- 客户管理与共享
- 订单管理
- 日程记录
- 待办管理
- 报表管理
- 进销存管理
- 微营销
- 微网页
- 微商城
- 微网站
- 微订单
- 微支付
- 落地页
- 与公众微信无缝对接
- 数据分析
- 营销效果分析
- 营销过程诊断
- 流量管理及报告
- 对话管理及报告
- 转化率报告
- 订单统计
- 收款统计
- 开票统计
- 咨询人员功能
- 消息提示、排队提示
- 实时显示客户详细信息
- 客服会话监控
- 用户当前页面显示
- 发送表情、图片及文件
- 消息预知
- 对话转接
- 咨询总结及未总结会话提醒
- 邀请评价
- 客户屏蔽
- 常用语
- 智能辅助输入
- 智能对话分配规则
- 对话过滤设置
- 网页端功能
- 咨询入口多样化
- 咨询界面可个性化定制
- 沟通方式多样化
- 支持跨平台沟通
- 智能自助答疑
- 文件传送及截屏
- 自动问候语
- 访客输入提示
- 集成注册入口
- 集成留言入口
- 集成免费电话入口
- 管理员功能
- 公司组织架构配置
- 客服角色权限管理
- 客服坐席情况实时监控
- 访客名片及线索获取查看
- 查看全部对话记录
- 客服接待分配设置与管理
- 探头配置与管理
- 操作日志查看
- 接收老板短信
- 查看所有数据及报表
乐语OMS版本
版本 |
标准版(6端口) |
VIP版 |
分配意见 |
推广顾问1人、咨询顾问1人、销售顾问3人、运营总监1人 |
按需分配 |
功能 |
- 乐语整合在线客服、客户管理、留言、注册、智能分析报表、微营销、400电话、免费电话及老板短信等模块,一次投入,无需再单独购买其它系统,登陆乐语一个平台,全部搞定!
|
- 包含标准版所有功能,以及:
- VIP版专用服务器集群
资源优先供给和保障
- 支持HTTPS安全传输协议
- 提供二次开发接口
可进行数据对接
- 对话框界面享有VIP专属标识
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乐语OMS案例
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