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网易七鱼外呼机器人9月份更新升级

  来源:网络   编辑:jack   时间:2020-9-9  

上一篇与大家分享了网易七鱼智能机器人的更新优化内容,今天我们继续与大家分享网易七鱼外呼机器人的更新内容:

1.外呼机器人->话术设计:新增“转人工”配置项

路径1:外呼机器人->话术设计->跳转节点->跳转到->转人工

路径2:外呼机器人->话术设计->问答知识->编辑标准答案->回答后->转人工

外呼机器人转人工

2.外呼机器人->呼叫任务->新建/编辑任务:话术包含“转人工”时支持配置“转人工坐席组”

呼叫中心:可选择在运营后台“机器人转人工组”配置了的客服组,单选

外呼任务转人工

3.客服工作台->呼叫系统->当前通话/待提交:外呼机器人转人工的通话增加对应信息

通话信息:新增“转接自 外呼机器人”

服务记录:接入时前端模拟展开转接前一同外呼机器人的通话记录

4.通话记录:通话列表新增“转接来源-转自外呼机器人”,通话详情新增“外呼机器人”服务记录

通话记录列表新增“转接来源“字段,字段值为”转自外呼机器人”、“转自人工客服”、“转自顺振”、“--”

“转接来源”字段增加在“IVR语音导航”和“溢出来源”之间

说明:由于通话记录转接来源老数据都在只是之前未展示,所以本期功能上线前通话记录的“转接来源”的老数据都有值

外呼记录

通话记录详情新增“外呼机器人”服务记录

路径1:呼叫系统->通话明细->通话记录->服务记录

路径2:客服工作台->呼叫系统->通话记录->服务记录

5.呼损列表:通话列表新增“转接来源-转自外呼机器人”

通话记录列表新增“转接来源“字段,字段值为”转自外呼机器人”、“转自人工客服”、“转自顺振”、“--”

“转接来源”增加在“接待客服”和“呼损状态”之间

呼损列表

说明:由于呼损列表的底层表与通话记录不同,所以本期功能上线前呼损的“转接来源”均为“--”

6.客户中心:外呼机器人的外呼任务执行完系统判定的“意向等级”同步至客户中心

意向等级:开通“外呼机器人”功能时同步在客户中心创建“意向等级”字段,类型“下拉菜单”,创建人为超管

外呼机器人保存客户信息

使用七鱼客户中心的企业可在客户中心直接查看、分配和设置对应的人工跟进项

姓名:默认字段“姓名”顺序放到最前面,按照列表顺序来

自定义字段:在“客户中心->设置->客户信息”启用的自定义字段本期支持展示出来

7.消息中心:新增外呼机器人的预警消息

满足所设条件时给外呼任务设置的预警人推送预警消息,本期支持预警消息存入“消息中心”,可在“全部”或“公告”中浏览预警内容

以上是关于“网易七鱼外呼机器人9月份更新升级”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们企商通的咨询热线:400-006-0362

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