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网易七鱼新增外呼任务信息模版

  来源:网络   编辑:jack   时间:2020-7-3  

本文笔者阐述下7月网易七鱼有关呼叫中心的更新内容:

1. 新增外呼任务信息模版

1.1 产品简介

在外呼任务中,客户需要收集一定的用户信息,用于发放奖品、满意度调研等场景。根据客户需求可以在创建外呼任务时使用自定义字段,客服在进行外呼任务时可以直接填写需要的信息,任务完成后,再把相关信息导出

1.2 功能说明

1.2.1外呼任务信息模版设置页面

在管理端->呼叫系统->设置->客服工作台->服务小记中,增加外呼任务信息模版,用于外呼任务中

外呼任务模板

可自定义新建模版,模版中可使用系统自定义字段

1.2.2创建外呼任务时,可选择使用外呼任务信息模版

外呼任务页面创建外呼任务:

客户中心、呼损列表页面创建外呼任务:

客服在通话时可按照已设置的外呼任务信息模版,填写相应的字段内容。填写后可在管理端导出excel

1.3 其他说明

无版本限制

2. 客服可以将电话转到任意IVR

2.1 产品简介

任何渠道只要电话到客服后,客服可以将电话转到任意IVR。转接IVR仅支持转到第一层级的IVR路径,一般场景下用户进错了第一层级的IVR,咨询到客服后发现不对,客服需要将此用户转到正确的路径。但是又不清楚用户要咨询的具体问题,所以客服需要将其转到按键1的大路径下,由用户再次选择。

2.2 功能说明

通过呼叫面板的转接功能实现转接IVR

1)当用户拨打电话给客服,客服接通后,可以通过点击呼叫面板的“转接”按钮,打开转接页面,然后选择“转接IVR”来实现转接到IVR的操作。仅在当前通话有IVR路径信息情况下才会允许转接IVR

电话转回IVR

2)支持在窗口中将IVR导航逐层展开

3)转接开始后先播报转接提示语,然后会播报相应节点的下一步配置提示音或者内容。当前客服完成转接IVR之后,所在的通话即停止。

2.3 其他说明

无版本限制

以上是本次由于呼叫中心的更新内容,想了解更多网易七鱼客服系统的相关信息,可以持续关注本站!

以上是关于“网易七鱼新增外呼任务信息模版”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们企商通的咨询热线:400-006-0362

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