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网易七鱼智能机器人一触即达和服务先知优化

  来源:网络   编辑:jack   时间:2020-8-25  

前面文章我们分享了网易七鱼8月呼叫中心更新内容,今天我们继续与大家分享关于网易七鱼智能机器人的更新优化部分功能。

1、一触即达出常见问题列表

1.1 产品简介

拓展一触即达的使用场景,在会话出现欢迎语后,用一触即达接管用户整个对话进程。不仅根据接口返回值自定义推荐给用户的问题,也可以在售前场景做更多个性化对话效果。

1.2 功能说明

在一触即达流程中配置推荐问题,设置--->导航菜单-→常见问题页面,关联一触即达流程,用户进入会话展示欢迎语后,由一触即达流程引导用户完成后续的对话。如下图所示,此处可以选择当前机器人已发布的流程

常见问题关联一触即达

一触即达回复节点新增“系统反问样式”如下图所示,原有“系统样式”改为“系统应答样式”、“高级样式”改为“自定义样式”,名称改变,功能不变,默认选择“系统应答样式”

选择系统反问样式,需要输入引导话术并选择至少一个反问问题。如关联的问题都失效或被删除,则当前节点无法返回答案,流程中断。

专业版及以上版本客户可用

2、服务先知功能优化

2.1 产品简介

原有服务先知接口可以同时返回常见问题和快捷短语,但是常见问题功能分散在多个菜单,逻辑较为复杂,因此,将服务先知功能进行拆分,拆分为服务先知-常见问题,服务先知-快捷短语。页面也做了相应的调整。

2.2 功能说明

原有服务先知接口可以同时返回常见问题和快捷短语,本次将该接口拆分为两个,服务先知-常见问题,服务先知-快捷短语。并去掉“服务先知”这一二级菜单。

优先级最高为一触即达,如配置了一触即达,则后续会话由一触即达接管;

服务先知优先级

全局置顶项问题对所有渠道生效,如服务先知返回问题少于20个,则由全局置顶问题补充;如某渠道没有配置常见问题模板,则由全局置顶问题推荐常见问题列表给访客;

服务先知-常见问题,通过企业接口返回要个性化推荐给用户的常见问题列表,最多返回20个。

快捷短语页面调整,如下图所示:

服务先知-快捷短语,通过企业接口返回要个性化推荐给用户的快捷短语;

算法先知,七鱼算法会根据历史访客交互行为,根据访客说的内容自动在服务直达入口推荐访客接下来可能想问的问题,减少访客输入。

2.3其他说明

优化前服务先知专业版及以上版本可用,优化后服务先知-常见问题所有客户可用,服务先知-快捷短语专业版及以上版本可用。

3、机器人操作日志记录

3.1 产品简介

增加了机器人知识库维护、知识运营操作相关的日志,用户可以根据操作日志记录,来量化知识库维护、运营的成本。

3.2 功能说明

在系统-->全局-->企业操作日志,补充机器人知识维护、知识运营的操作日志,如下图所示。

4、一触即达支持配置模板

4.1 产品简介

 对新用户来说,配置一触即达的学习成本较高,增加一触即达流程的预置模板,新建流程时可以选择模板,帮助企业在冷启动阶段快速配置流程,降低学习成本。

4.2 功能说明

新建流程时,弹窗如右侧所示,除了原有的流程名称输入框外,增加了流程模板选择。

一触即达支持模板配置

(1)点击通用,展示所有预置的流程模板

(2)点击客户引导、HR咨询、售后服务,展示对应的流程模板

(3)默认选择”空白流程“,点击流程模板可以选中,双击不能取消,一定有一个流程模板是处于选中状态

选中流程模板后,预置流程即可加载到画布上。

5、一触即达回复节点支持多答案

5.1 产品简介

为了体现机器人智能,针对相同的问题,可以随机回复不同答案。在回复节点中,可以选择多个富文本是一次性回复给客户。

支持回复多答案

5.2 功能说明

(1)选项出现逻辑

添加第二个富文本框后,富文本回复方式展示在最后一个富文本框的后面。

(2)默认选择回复全部,线上所有历史回复节点,都默认选中回复全部

(3)选择随机一条,则当前回复节点,随机出富文本答案的一条即可

6、用户不说话机器人主动暖场

6.1 产品简介

目前,只有客户主动发送消息,机器人才会回复,增加用户不说话机器人主动暖场功能,如用户超过设定时间未回复,机器人会发送一条话术。

6.2 功能说明

机器人主动暖场的开关,默认未关闭状态,如开启,如下图所示:

(1)访客超过X秒未回复,X默认显示180,限制输入60~180之间的正整数;

(2)每通会话触发次数,如选择1次,则下方只有一个提醒话术,如选择多次,下方最多可以添加5个提醒话术;

(3)选择多次,则每个会话中会被触发多次,机器人与访客交互几轮,每一轮访客回复延迟都超过设定值,则每一轮都会触发,但不是在一轮交互中连续触发多次;

(4)排队机器人不生效。

专业版及以上版本可用。

7、新增“转人工”预设拦截词

7.1 产品简介

“转人工”作为一个高频拦截词,加入到预设拦截词中。

7.2 功能说明

“转人工规则”中“预设拦截词”增加“转人工”。

相关影响:

转人工拦截词

(1)如用户在“自定义拦截词”中已添加了“转人工”,则相关分流组设置迁移到“预设拦截词”中;

(2)转人工会话统计的历史数据中,上线前”转人工“拦截词统计在自定义拦截词中,上线后”转人工“拦截词统计在”预设拦截词“中。

8、舆情统计问题支持导出

8.1 产品简介

舆情统计--->热点知识统计页面增加导出按钮

8.2 功能说明

舆情统计--->热点知识统计页面增加导出按钮,可以导出当前页面筛选的数据。

以上是本次更新的主要内容,如果您还有什么不明白的可以联系我们的在线客服人员!

以上是关于“网易七鱼智能机器人一触即达和服务先知优化”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们企商通的咨询热线:400-006-0362

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