专注企业服务营销解决方案!
咨询热线
企商通为您推荐一款更适合您的客服系统

网易七鱼外呼机器人免费试用优化

  来源:网络   编辑:jack   时间:2020-9-28  

七鱼本月新推出的外呼机器人客户反映比较大,许多客户都相关需求,前期我们只开放部分大客户试用,目前已经全面开放试用,只要新注册的七鱼账号都可以免费试用,我们会默认配置一个试用线路并充值10元话费用于测试。

1.外呼机器人:试用体验升级+部分优化

1.1 产品简介

本期针对试用体验做了升级,并优化了部分之前遗留的问题

1.2功能说明

1.2.1 新注册企业默认开通外呼机器人功能+默认话术置入<电商老客激活话术模板>

1.2.2 新注册企业默认绑定专属试用线路+自动充值10元

1.2.3 所有“外呼机器人”应用在试用/付费服务期的企业增加<试用引导>

外呼号码指引

1.2.4 外呼机器人->通话记录:新增转人工筛选器

1.2.5 外呼机器人->坐席管理:新增人工坐席和人工坐席组信息展示页

第一步:若有外呼机器人转人工的需求,请联系七鱼实施人员完成配置

第二步:在外呼机器人应用里的人工坐席和人工坐席组页面能够查看到七鱼实施人员配置的客服组下的人员信息,如下图

外呼机器人配置

1.2.6 优化:转人工时坐席手机在线支持接听

2.话费使用情况支持导出

2.1 产品简介

上一期上线了话费使用情况统计,供客户查看了解,本期新增导出功能

2.2功能说明

1. 该报表仅统计纯云号码的话费明细

2. 呼入通话不计费,呼出通话计费,不足一分钟的扣除一分钟

3. 跨0点的通话,算作前一天的通话记录,计费时长应全部统计在前一天

4. 若整个通话过程中未发生转接,计费时长=当前坐席通话时长

5. 若整个通话过程中发生转接,前一通通话的计费时长=前一个坐席通话时长+后一个坐席的振铃时长;后一通通话的计费时长=后一个坐席通话时长

6. 若发生多方通话,计费时长=整个通话从建立到多方通话结束的时长+每个第三方的通话时长,被邀请的内部客服不做计费,被邀请的第三方号码需要做计费。多方通话的通话ID及类型显示为 

各个所选中继号码的消费统计(消费报表累计总览)

所选中继号码的累计消费统计(消费报表总览)

主叫号码/被叫号码为中继号码的消费明细(消费明细)

3.其他功能

-呼叫通话记录接口增加“挂机方”字段

通话结束后{{同步通话记录的}}请求中,增加“挂机方”字段。同时支持单个拉取、批量拉取接口

-客服在手机在线的场景下更新手机号码时,当前通话更新为最新号码

以上是本次网易七鱼关于外呼机器人的主要更新说明,如果您还有问题可以联系我们的在线客服人员。

以上是关于“网易七鱼外呼机器人免费试用优化”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们企商通的咨询热线:400-006-0362

(本文收集整理自网络,如果文中内容有侵犯到您的权益请及时联系我们,我们会在收到您的请求后及时处理)