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七鱼在线模块前端技术栈和功能更新

  来源:   编辑:jack   时间:2020-11-25  

在上一篇文章中我们介绍了七鱼小程序SDK更新,今天我们与大家分享七鱼在线模块11月份的更新,此次更新内容涉及在线客服留言、智能场控部分,具体如下:

1.  【在线】前端技术栈+功能更新(设置-》会话流程-》满意度评价)

1.1 产品简介

本期对 满意度评价设置 的前端页面进行了重构,页面显示更加简洁清晰。

本期新增了评价备注的暗文可配置,企业可以在后台自定义设置。

1.2 功能说明

1.2.1 在线-设置-会话流程-满意度评价-样式设置:

重新梳理了满意度评价样式设置的逻辑,将其中全局生效和分端口生效的功能设置项分开,操作逻辑更明晰。

新增了info图片示意,更直观易懂。

info示意图

1.2.2 在线-设置-会话流程-满意度评价-文案设置:

更新了并采用编辑态和保存态的交互方式,设置页面更加简洁。

新增评价备注暗文设置(限50字)

默认文案:请输入您要反馈的意见

只有一个模板,不区分访客端,可以编辑,不得删除

不可新建模板

支持为空保存。空保存时弹窗提示文案为:“当前文案为空,保存后访客评价时将看不到评价备注提示语,是否确定?”

纯文本编辑,允许输入常用字符

1.2.3 在线-设置-会话流程-满意度评价-按照不同评价方式(访客评价入口、自动邀评、客服邀评)配置:

更新了开关控件的样式,开关对应的功能不变。

1.2.4 在线-设置-会话流程-满意度评价-评价限制、评价结果客服可见:

更新了开关控件的样式,更新了并采用编辑态和保存态的交互方式,简化了界面显示。

1.3 其他说明

购买在线坐席/多功能坐席的企业享此升级,不限购买版本

2. 【场控】会话监控:关键词报警优化;增加会话状态筛选

2.1 产品简介

优化场景1:筛选关键词报警后,想要进一步搜索具体关键词去精准定位会话——增加关键词搜索

优化场景2:查看报警会话详情后,无法回到之前的筛选状态——增加筛选搜索条件记忆

优化场景3:目前无法根据会话状态区分,会话中、会话结束——增加会话状态筛选

2.2 功能说明

2.2.1 智能场控-》在线监控-》会话监控:筛选和搜索升级

筛选,下拉选项为“会话中”、“排队中”、“会话结束”

下拉选项修改为“正常未报警”、“坐席关键词报警”、“访客关键词报警”、“响应超时报警”、“会话超时报警”、“多次来访报警”、“满意度报警”、“坐席零回复报警”

原“会话状态”筛选==更名为==“报警状态”

增加“会话状态”筛选

交互图

搜索,默认搜索对象为“访客姓名”,可手动下拉调整

增加“坐席关键词”、“访客关键词”搜索对象

2.2.2 智能场控-》在线监控-》会话监控:交互优化

第一步:在会话监控中筛选和搜索

第二步:在筛选搜索结果中选择一条查看详情,即打开抽屉

第三步:关闭抽屉返回,保留原本的筛选/搜索条件和结果(本期优化)

2.3 其他说明

专业版及以上版本或购买了“智能场控”的企业享受此功能升级

3. 【场控】智能场控:小休挂起审批增加客服组纬度

3.1 产品简介

使用场控的小休和挂起的审批时,由于无法分技能组设置审批人,每一个审批人会收到所有技能组提交的申请

本期升级为设置客服组纬度的审批人,方便审批人管理好自己的组

3.2 功能说明

3.2.1 智能场控-》设置-》在线监控设置-》在线人员监控-》小休/挂起限制条件与审批:“选择审批人”字段增加组纬度

选择审批人:从全局设置一套审批人,本期升级为按组设置不同审批人

每个审批人可以对应多个组

每个组可以对应多个审批人

同一个组对应同一个审批人的规则重复配置视为重复

老企业:默认展示一条规则,客服组=所有客服组,审批人=最近一次保存成功的审批人;可手动添加多条规则

新企业:默认展示一条规则,客服组为空展示暗文“请选择客服组”,审批人为空展示暗文“请选择审批人”

审批人规则:

兜底规则:开启了“小休限制条件与审批”开关的企业,未设置审批人的客服组的坐席申请小休时,小休申请消息只推送给超级管理员

3.2.2 消息中心-》场控消息:小休/挂起申请信息发送给坐席所在组的审批人或超级管理员

按照后台设置把坐席的小休和挂起申请发送给对应组的审批人

若坐席所在客服组未配置审批人,则审批人默认为超级管理员

公告内容增加客服所在组信息

小休审批分组设置

当前所在组:客服组1,客服组2...客服组N

3.3 其他说明

专业版及以上版本或购买了“智能场控”的企业享受此功能升级

4. 【留言】留言生成-分配-处理-查询-统计全流程后端重构+前端组件统一升级

4.1 产品简介

本期主要是代码层面自2016年以来的一次重构,为了提升留言从生成到分配、处理、查询、统计等全流程的系统效率,并与会话记录看齐统一前端组件

4.2 功能说明

4.2.1 在线-》留言记录&客服工作台-》留言记录:筛选和搜索升级

筛选:增加“业务分流组”、“处理人”,“来源渠道”升级为“来源渠道-应用”

业务分流组:企业配置了访客多入口分流,访客进线后选择分流入口后进入留言的留言

处理人:操作留言处理动作的账号姓名,系统处理则显示“系统”,未处理显示“–”

搜索:升级为“用户信息”、“留言id”、“留言内容”的搜索

七鱼留言设置

4.2.2 在线-》留言记录&客服工作台-》留言记录:列表增加字段

留言id:留言的唯一id,数值,默认不勾选

分配人:操作留言分配动作的账号姓名,系统/具体账号姓名

处理人:操作留言处理动作的账号姓名,系统/具体账号姓名

分流客服组:企业配置了访客多入口分流,访客进线后选择分流入口后进入留言的留言,具体客服组名称/分流到个人/--

4.2.3 在线-》留言记录&客服工作台-》留言记录:导出表增加字段

导出表字段

原“自定义字段”==更名==“留言表单自定义字段”

新增“业务分流组”、“咨询分类”、“咨询备注”、“问题解决状态”、“服务小记自定义字段”、“分配人”、“处理人”

4.3 其他说明

无版本限制,购买在线系统全部企业享受此升级

5.其他优化

-【在线】历史数据-坐席报表-工作量&工作质量:新增“总计”

-【在线】会话记录-会话详情抽屉升级

-【在线】会话转接备注支持设置是否必填 

默认关闭,需手动开启

-【在线】访客超链接白名单添加上限放开至100 

-【留言】留言记录搜索问题修复 

以上是本次网易七鱼更新的主要内容,如果有什么不懂的可以联系我们在线客服人员。

以上是关于“七鱼在线模块前端技术栈和功能更新”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们企商通的咨询热线:400-006-0362

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