专注企业服务营销解决方案!
咨询热线
企商通为您推荐一款更适合您的客服系统

网易七鱼小程序SDK访客端后台样式设置升级

  来源:网络   编辑:jack   时间:2020-10-13  

今天还是与大家分享网易七鱼10月份更新(在线客服版块)的主要内容,如果您有网易七鱼账号也可以登陆七鱼账号在主页上就可以看到。

1.  对接互客第一期:CRM回传

1.1 产品简介

基于线上投放场景,联动七鱼和互客两大产品形成完整链路和解决方案。本期只涉及到CRM回传,即七鱼客户信息支持回传给互客

七鱼与互客

1.2.2 网易互客->工具->数据对接:新增填写密钥和token

1.3 其他说明

购买了互客和七鱼的企业享受CRM回传功能

2. 小程序sdk访客端样式后台设置升级

2.1 产品简介

场景1:客户有多款小程序,希望每个小程序的访客端企业头像可以设置为不同的——支持多模版设置

场景2:由于手机兼容等问题,客户希望小程序能和app那样自定义是否关闭语音功能——支持输入框两侧入口设置

2.2 功能说明

2.2.1 在线->设置->访客端->样式设置->小程序端:支持新增自定义模板

自定义模版,最多可添加19个,超过则隐藏“创建模版”入口

选项为“在线系统->设置->在线接入->小程序”列表中接入方式为sdk方式的小程序名称

模版名称:必填,无默认值,最多8个字符,数字英文中文

对应小程序:必填,无默认值,下拉多选

2.2.2 在线->设置->访客端->样式设置->小程序端:新增“输入框两侧按钮”设置

小程序按钮设置

输入框两侧按钮-语音按钮:默认打开,可手动关闭

输入框两侧按钮-表情按钮:默认打开,可手动关闭

输入框两侧按钮-“+”扩展按钮:默认相册、拍照、拍摄、视频、评价、退出,可手动增加至16个

事件类型:链接外跳、评价、结束会话、拍照、选照片、拍视频、选视频、自定义事件

2.3 其他说明

无版本限制,购买在线系统的所有客户享受此升级

3.新增报表:历史数据-满意度报表

3.1 产品简介

满意度是重要的服务绩效考核指标,为提升满意度和参评也做过很多需求,但数据不够细、缺少环比、缺少交叉和下钻查询。本期为更好的解决满意度精细化运营的诉求,新增报表。

主要包含:

1.当前满意度数据不支持交叉查看(比如想要了解差评问的是哪些问题,但无法咨询分类x满意度交叉查看;想要了解每个来源渠道对应的满意度,无法访客来源x满意度交叉查看);

2.无法进一步下钻进行数据分析(只能导出会话明细再加工处理);

3.有些颗粒度还不够细(比如坐席邀评、系统邀评无法区分统计);

4.自建BI的客户希望接口中能补齐满意度相关数据指标;

5.缺少环比数据无法直观发现是变好还是变差

3.2 功能简介

3.2.1 在线->历史数据->满意度报表:新增

1.筛选器:组合筛选时支持取交集

若在线->设置->数据统计->满意度统计设置中的“无效会话计入满意度和参评率”开启,则可选“所有会话”、“有效会话”、“无效会话”

若在线->设置->数据统计->满意度统计设置中的“无效会话计入满意度和参评率”关闭,则只有一个选项“有效会话”,置灰不可选

由于一些指标是本期细分后才产生的,所以~2020.9.22的日期不支持选择,所有企业的《满意度报表》从2020.9.23开始有数据

由于组合筛选和一些性能原因,《满意度报表》暂不开放T+1小时级筛选,支持T+1天级筛选

日期:默认“昨天”,可快捷选择“昨天”、“过去一周”、“过去一个月”,可自定义日期范围,最大不可超过90天跨度

发起方:默认“用户发起”,单选,可选“所有发起方”、“用户发起”、“客服发起”

有效性:默认“有效会话”,单选

业务分流:暗文“请选择业务分流”,带搜索多选,展示所有业务分流、分流到个人、未分流会话、每一个分流组——同会话记录

访客来源:暗文“请选择访客来源”,树状带搜索多选,展示“渠道-应用”多级结构,网站、安卓、iOS暂不支持“页面”维度

2.指标卡片

指标定义详见页面info不赘述

环比:按照所选时间端往前推同一个周期,进行数据对比,红色为+,绿色为-

3.饼图和柱状图

响应时长分段:>60s、46-60s、31-45s、16-30s、<15s

占比:对应响应时长分段的会话数的占比,保留两位小数

回合数分段:>15、11-15、6-10、2-5、<2

占比:对应回合数分段的会话数的占比,保留两位小数

下钻弹窗字段:应用/页面、会话数、占比、下钻查看操作入口

分类名称:所有同级的应用/页面有数据的都列出

会话数:支持手动排序,无数据不展示

占比:保留两位小数,支持手动排序,默认倒序

下钻弹窗字段:分类名称、会话数、占比、下钻查看操作入口

分类名称:同级咨询分类展示10个有数据的分类

会话数:支持手动排序,无数据不展示

占比:保留两位小数,支持手动排序,默认倒序

《好评咨询分类分布》、《差评咨询分类分布》:默认展示一级咨询分类的分布,点击“向下箭头”可展开查看最多10个分类,点击“查看”可下钻查看,以此类推

《好评访客来源分布》、《差评访客来源分布》:默认展示“渠道“的分布,点击“向下箭头”可展开查看每个渠道,点击“查看”可下钻查看应用或页面,以此类推

《好评回合数分布》、《差评回合数分布》:柱状图

《好评响应时长分布》、《差评响应时长分布》:柱状图

《评价未解决咨询分类分布》:展示评价为未解决的会话对应的咨询分类分布情况,规则同《好评/差评咨询分类分布》

《评价未解决响应时长分布》:展示评价为未解决的会话对应的响应时长分布情况,规则同《好评/差评响应时长分布》

4.导出表:多sheet表,根据当前筛选结果导出

满意度-总、满意度-咨询分类、满意度-访客来源渠道、满意度-回合数

数据报表

3.2.2 在线->会话记录:新增字段“参评来源”、“邀评来源”

参评来源:常驻入口、邀评消息、未评价

常驻入口:访客从导航栏右侧、输入框上方快捷入口、输入框+扩展入口等可在后台配置的评价入口进行评价

邀评消息:访客从系统/坐席发送的邀评消息通过回复数字、点击文字链、点击按钮方式进行评价

邀评来源:坐席、系统、未邀评

原字段“用户解决状态”==更名为==“评价解决状态”

3.3 其他说明

专业版及以上版本企业新增满意度报表

所以企业的会话记录新增“参评来源”、“邀评来源”

即将陆续上线响应度报表、排队报表、舆情报表

4.新增数据接口:客服满意度报表

4.1 产品简介

由于百胜按数据接口方式交付,百胜提出的新增指标在公有云的高级报表《历史数据-满意度报表》上都囊括了

之前也有几家想要自建BI的客户也可以用上本接口

4.2 功能简介

4.2.1 服务端->在线->数据接口:新增《客服满意度报表》

接口文档地址将于10.12日正式发布于七鱼官网

5.其他

-【优化】留言记录:增加“用户类型”字段,支持企业优先处理VIP客户的留言

vip用户留言

-【优化】质量检测:增加会话终止方筛选项

-【优化】在线欢迎语设置:微信授权接入支持插入图片

-【修复】小程序SDK访客:多次评价问题修复

-【修复】留言处理状态没有同步问题修复

-【修复】在线自定义表情排序无法生效 

-【修复】平台企业偶发排队进线异常

以上是本次更新的主要内容,如果您还有什么不明白的可以联系我们的在线客服人员

以上是关于“网易七鱼小程序SDK访客端后台样式设置升级”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们企商通的咨询热线:400-006-0362

(本文收集整理自网络,如果文中内容有侵犯到您的权益请及时联系我们,我们会在收到您的请求后及时处理)