服务客户提升满意，洞察客户挖掘价值
访客分流
通过列出不同咨询菜单，引导顾客选择对应类型咨询，降低沟通成本
会话分配
可以通过平均分配、优先分配、指定分配、技能值分配等将用户分配给对应客服人员
客户画像
可以精准获取顾客来源渠道、关键词、浏览轨迹、IP、终端信息、停留时间等等
快速对接
可以通过授权、添加js或者聊天链接等方式，快速对接到网站、公众号等各个渠道上
人机协作
在人工接待过程中，机器人可以辅助人工接待，将知识库匹配的回复推送给客服人员
快捷回复
可以将顾客咨询频率比较高的问题及回复保存到快捷回复中，便于后期直接发送给顾客
顾客标签
可以给不同的顾客设置不同的标签，便于后期对顾客进行跟进
富文本沟通
与顾客沟通过程中除了发送文本，还支持发送文件、视频、链接、语音等富媒体
消息预知
对话过程中，客服人员可以看到顾客正在输入尚未发送的消息，以便提前准备回复
消息撤回
对话过程中，客服人员发送出去的消息可以在一定时间内撤回，顾客看不到回撤的消息
离线表单
客服人员离线时，顾客可以在线填写表单并与工单等系统关联，便于客服人员处理
满意度调查
对话过程中或对话结束，客服可以手动邀评，或系统自动邀请，或者顾客主动评价
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腾讯云智服
氢聊
ec客服
璞娲智能客服
POP800客服
中通天鸿
橙客服
莫邻客服
芝麻小客服
PPMESSAGE
小晓智能客服
云栖客服
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小特科技
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