专注企业服务营销解决方案!
咨询热线
企商通为您推荐一款更适合您的客服系统
您的位置:客服系统>媒体报道>正文

讯鸟智能质检荣获“2020智能客服产品创新奖”

  来源:讯鸟软件 公众号   编辑:jack   时间:2020-9-17  

9月16日,由中国科学院《互联网周刊》、中国社会科学院信息化研究中心、eNet研究院、德本咨询(北京)有限公司联合主办的2020中国新科技100强评选暨秋季金i奖颁奖活动在线上召开。

本次评选从企业、品牌、案例、产品、人物等不同方面,表彰了各行业内运用科技创新驱动行业发展的企业、个人与产品,旨在挖掘各行业中具有新科技代表性、创造可持续价值的企业,表彰新理念、新技术、新模式、新应用。

讯鸟软件打造的讯鸟智能质检系统,凭借突出的科技创新优势,荣获“2020智能客服产品创新奖”。

讯鸟智能质检


讯鸟智能质检是基于RPA+AI的客服质检工具,系统采用流程机器人、语音识别(ASR)、自然语言处理(NLP)、知识图谱等技术,代替人工来进行质检工作,从实时监测到事后质检,将质检覆盖率提升到100%,质检效率提高100倍+,为现代客服管理带来了新的模式。

近年来,RPA+AI模式成为软件服务大趋势,借助AI技术的综合作用,RPA商业化落地正在加速前进。作为在客服行业深耕近二十年的成熟企业,讯鸟软件一直致力于将最领先的技术应用于客服行业的各个场景,是率先将智能技术落地到客服场景的企业。
讯鸟获奖证书
传统质检依靠人工操作,效率低、成本大、覆盖率低,是客服管理的一大难题。讯鸟智能质检将RPA和AI技术下沉到质检环节,打造了集质检、记录、统计分析为一体的自动智能质检系统,打破传统质检模式,在质检功能和效能上都提升了一大步,从根本上解决了企业客服管理的痛点。

客服质检流程和效率的改进,为企业优化客服中心运营管理带来了很大助力,越来越多的企业开始通过智能质检来推动客服中心智能化升级。某知名保险企业使用讯鸟智能质检之后,智能质检效率大幅提升,客服工作效能明显提高。

特别值得一提的是,讯鸟智能质检从产品设计理念上就把质检场景作为推动智能客服行业变革的一个基点。质检数据不仅是检测客服工作的“尺子”,也是客户行为和需求的最直接反映,通过分析质检数据来提高客户服务水平,通过挖掘质检数据来反哺业务,是讯鸟智能质检更深远的价值。
智能质检是讯鸟软件用新科技赋能企业发展的重要布局,目前已经在金融营销、金融客服、金融催收等多个领域落地应用。未来,讯鸟软件将继续以智能客服产品生态为阵地,充分发挥智能质检与讯鸟软件系列智能产品的协同作用,通过一站式智能客服解决方案,精耕客户全旅程,加速推动企业客服中心转型升级。

以上是关于“讯鸟智能质检荣获“2020智能客服产品创新奖””的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们企商通的咨询热线:400-006-0362

(本文收集整理自网络,如果文中内容有侵犯到您的权益请及时联系我们,我们会在收到您的请求后及时处理)