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国外客服系统价格版本功能与国内对比启发

来源：原创编辑：jack

在前面的很多文章我们介绍的都是国内客服系统，其实国外客服系统发展的也非常好，浏览下国外相关网站会发现国外在线客服系统有上百家，笔者今天看到了国外客服系统livechat网站，他们有中文翻译网站，但好像翻译过来不是太准确，看了他们的功能列表我觉得可以给我们国内客服系统厂商一个启发。

定价	入门版	团队版	企业版	企业版 PLUS	笔者备注
价格/月（年付）	16 美元每席位	33 美元每席位	50 美元每席位	自定义定价
价格/月（月付）	19 美元每席位	39 美元每席位	59 美元每席位	–
聊天与监控
应用程序（Web，台式机和移动设备的许多应用程序。请查看我们的产品页面以获取有关应用程序的更多信息。）	√	√	√	√	多渠道接入
预设回复（使用预设回复，您可以使用短标签召回预制消息，并在聊天期间发送。）	√	√	√	√	快捷回复
聊天前后的调查（在每次聊天的开始和结束时收集有价值的信息。）	仅默认	√	√	√	询前表单
票证单数小时后接收保留在LiveChat上的消息作为门票。	仅默认	√	√	√	工单
坐席评级（您的访问者可以选择对与他们聊天的坐席进行评分。）	√	√	√	√	访客评价
访客详情（有关您的客户的详细信息，包括姓名，电子邮件，位置，当前查看的页面等等）	√	√	√	√
多网站支持（有关您的客户的详细信息，包括姓名，电子邮件，位置，当前查看的页面等等）	√	√	√	√
访客跟踪（您可以在任何给定时间通过实时聊天监视的访问者数量。）	多达 100 人	多达 400 人	1000 (更大需求？)	1000 (更大需求？)
转接	√	√	√	√
聊天标签（将特定于案例的标签分配给聊天，并在以后轻松地在“存档”中找到它们。）		√	√	√
文件分享（通过聊天与网站访问者共享营销材料，教程和其他文件。您还可以接收来自访客的文件。）		√	√	√
智能聊天分配	√	√	√	√
手动选择聊天分配（所有访问您的聊天的访客都将进入队列。然后，座席可以手动接听聊天。）	√	√	√	√
作业调度（设置座席的工作时间，以确保轮班之间的平稳过渡。）			√	√	设置工作时间
票证系统					工单系统
票证管理（将工单分配给坐席，并使用信息丰富的仪表板跟踪正在进行的case）	√	√	√	√
聊天票证（在与客户聊天期间以及从已存档的对话中创建工单。）	√	√	√	√
电子邮件票证（将电子邮件作为工单转发到livechat,以便在一处处理您的支持）	√	√	√	√
留言票证单（离线时留下的信息将自动保存为工单）	√	√	√	√
票证标签（将相似的工单分组在一起，并通过标记来更轻松的管理他们）		√	√	√
自动跟进	√	√	√	√
状态和报告
每日总结（坐席活动摘要，显示他或她聊天时的状况）	√	√	√	√
LiveChat 数据仪表板（有关livechat最重要指标的摘要）		√	√	√
API 访问报告（使用livechat API获取有关您的实施的有价值的信息）		√	√	√
基本聊天统计数据（有关实时聊天的基本信息，例如聊天次数，可用性和访客满意度）		√	√	√
票证统计数据（评估服务台的效率，并获得有关工单的清晰图片）		√	√	√
基于标签的报告（您可以过滤聊天和票务报告以仅显示特定标签的数据。）		√	√	√
交互报告（您可以单击各种报告中的数据点以显示相关的聊天或票证。）		√	√	√
群组统计数据（按特定的业务代表组筛选统计信息，以查看特定部门的工作情况。）			√	√
人力预测（查看您需要多少座席来有效地安排您的聊天。使用过去的数据，此报告将估计处理所有聊天所需的最佳座席人数。）			√	√
坐席活动（此报告可让您知道在特定的一天您的座席何时可以进行聊天。该报告跟踪代理商的状态，并以图形方式表示其活动）			√	√
按需报告（您可以收到涵盖解决方案特定方面的计划报告。报告可以CSV，TSV，XLS和其他格式提供。）			√	√
初次响应时间（该报告提供有关座席回复新聊天所花费的平均时间的信息。）			√	√
平均响应时间（查看您的座席在正在进行的聊天中回复消息所花费的时间。该报告很好地表明了您的客户服务代表的效率。）			√	√
电子商务
目标（设置您想要通过聊天达到的业务目标，例如进行销售或注册新客户，并查看最终有多少对话。）		√	√	√
互动情况			√
自动问候语（您的在线访问者会收到自动聊天问候，这将开始与座席聊天。）	1 条问候	√	√	√
主动聊天（迈出第一步，自己与网站访问者聊天。）	√	√	√	√
手机聊天窗口	√	√	√	√
亮点元素（通过用五颜六色的引人注目的访客将注意力吸引到您的聊天窗口来获得更多的聊天。）	仅默认	√	√	√
效率数据（有关实时聊天在转换和实现销售目标方面的整体有效性的信息。）		√	√	√
安全性
256 位 SSL 安全连接	√	√	√	√
信任域保护您的LiveChat跟踪代码不被添加到未经授权的网站	√	√	√	√	设置站点域名
访客黑名单	√	√	√	√
信用卡掩码（聊天期间看不到信用卡号，因此不会将其存储在档案中。）	√	√	√	√
Google 登录	√	√	√	√
双重验证（登录时使用Google的两步验证来提高安全性。这几乎使未经授权的帐户访问成为可能。）		√	√	√
访问限制（您可以将对LiveChat的访问限制为有限数量的IP。）			√	√	ip黑名单
安全帮助（我们的专家将能够在您的房屋内就LiveChat实施安全性方面的最佳实践提供建议。）				√
单点登录 (SSO) 就绪（LiveChat已准备好与企业级或云SSO解决方案（基于SAML 2.0）集成。）				√
自定义
聊天窗口翻译（LiveChat聊天窗口已被翻译成45种语言。）	仅默认翻译	√	√	√
语言选择（您可以让客户在每次聊天开始时选择他们喜欢的聊天语言。）		√	√	√
主题选择一个可用的聊天窗口主题以使其适合您的网站设计。	√	√	√	√
聊天窗口 CSS 自定义		√	√	√
自定义聊天窗口徽标		√	√	√
聊天按钮		√	√	√
空白标签（您可以要求我们提供删除“ LiveChat技术”商标的选项。）		√	√	√
多品牌定制（您可以要求我们提供删除“ LiveChat技术”商标的选项。）		√	√	√
管理
监管（可以监督正在进行的聊天，以培训新的座席并确保最佳的聊天质量。）	√	√	√	√	客服监控
坐席角色	√	√	√	√
群组组织		√	√	√
非活动超时设置（当座席在对话中没有响应时，LiveChat可以自动将聊天转移到另一个座席。为了保持您的聊天稳定，您可以选择多长时间后转移聊天。）		√	√	√
集成
插件	√	√	√	√
社交媒体	√	√	√	√
API	√	√	√	√
通知	√	√	√	√
产品支持
知识库（您可以使用LiveChat上的一系列文章来学习聊天和客户服务的精髓。）	√	√	√	√
全天候的聊天支持	√	√	√	√
全天候电子邮件支持	√	√	√	√
全天候的热线支持	√	√	√	√
产品培训				√
软件工程师支持				√
法律帮助（我们的法律团队将负责分析或起草公司开始使用LiveChat所需的文书工作。）				√
年度采购订单和发票				√
大客户经理				√
存档
历史聊天记录	60 天			√
电子邮件文本（如果您的访客希望查看其对话，则可以接收带有聊天记录的电子邮件。）	√	√	√	√

上述表格是笔者摘自livechat中文网站的内容，有些应该是livechat网站翻译问题，例如表格中“票务”应该是对应国内的“工单”，表格中的“代理商”应该是对应国内的“坐席或客服”。

livechat

livechat在国外市场占有率比较高的一款在线客服系统。有28000+公司在使用，遍布全球150个国家和地区。这和国内客服系统差距比较大，随便翻开一个国内客服系统的网站都会发现在宣传客户案例上少则几万家客户多种几十万上百万的客户，可见国内的市场有多大。

先看价格，对比上述livechat的功能价格表我们可以看出，国外客服系统价格其实和国内差不多，换成成人民币也就从1400元/坐席/年-4200元/坐席/年，这个价格国内很多企业应该都可以接受，像国内的网易七鱼价格也和这个不多，也有20多万的企业用。国内在这个价格范围内的还有美洽、智齿客服、Udesk等等，这说明哪天国内的客服系统卖到国外也是可以的，至少价格和国外差不多哈哈。

在看功能，由于网络环境、网民使用习惯、网民素质等区别，国外客服系统功能与国内还是有区别，不过很多功能都是相似的。国外客服系统有很多功能还是值得国内学习，例如产品支持中的知识库，客服系统厂商除了提供客服系统软件外，还会教顾客如何聊天，如何提高聊天技巧等这个目前国内客服系统都做的不好。通过上述表格我们可以看到并没有提到智能客服，这点国内做的比国外好，大多少客服系统厂商都有智能客服，有的还做的非常好。

以上是关于“国外客服系统价格版本功能与国内对比启发”的阐述，如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员，或者拨打我们企商通的咨询热线：400-006-0362

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