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如何应对复工复产?这些头部企业的作业等你来抄

  来源:销售易CRM 公众号   编辑:jack  

作为保证国家正常运作的基础产业,制造业必然需要以最快、最稳的速度恢复起来,中企联最近调查报告显示:中国制造业500强复工复产率达到97%,同时,诸多问题在阻碍企业的复工复产之路,例如交通物流不畅、员工返岗难、防疫物资不足、产业链上下游产品交付困难、资金链压力大、订单履行和延续困难、项目无法推进、成本上升等等。

如果你也身在制造行业,是否已经全面复工?公司是否因为疫情影响改变了业务流程?销售人员是否因为无法面对面拜访客户完不成业绩?服务人员是否因为物资不全、订单堆积而束手无策?管理者是否因为业务的流程和各环节无法有效连接而发愁?

以下,是部分制造业企业(均为销售易客户)的数字化秘笈,一起来看一下他们如何在业务各环节快速恢复规律、高效的节奏。

范本作业一:华测导航 | 客户管理与项目跟进数字化档案中心

华测导航——专业从事高精度卫星导航定位相关软硬件技术产品的研发、生产和销售企业。

在客户管理与项目跟进中的数字化努力可为各位提供借鉴。

1)线索档案-归纳客户信息,线索批量流转

所有线索进入CRM后,华测导航利用CRM自动将线索通过3层职能(线索管理人员、分公司经理、一线业务人员)分发下去。所有跟进状态一目了然,同时加设业务提醒功能,这样就无需运营人员人工督促销售工作进度。

2)客户档案-规范客户分类,定制开发减少“脏数据”

华测导航利用CRM工具在销售创建客户时,可根据类型,将客户按不同行业、规模等进行区分,为将来的客户维护、转化、调整等打牢基础。此外,利用销售易PaaS定制能力和工商信息回填能力快速补全客户企业信息,并对客户名称中的特殊符号进行录入限制,从而提高整体客户数据质量。

3)项目档案-6个阶段项目阶段,科学管理丢单难题

华测导航利用CRM将项目划分为6个推进阶段,所有相关数据和跟进细节可视觉化展示,让业务团队摒弃每周开会跟进项目的习惯,转而利用CRM工具随时查看项目状态;对于项目跟进时的丢单问题“,系统不仅设置了提醒,同时项目范围内的管理人员也会被通知,做到项目关键进展责任人知悉。

华测导航

范本作业二:沈鼓集团 | 制造业的客户、服务、资产管理一体化管理

沈鼓集团是中国重大技术装备行业的支柱型、战略型领军企业,担负着为石油、化工、电力、冶金、环保、国防等关系国计民生的重大工程项目提供国产装备的任务。作为“国之重器”、“国家砝码”,沈鼓集团为装备制造企业的服务化转型打造了又一典范。

打造完善的服务体系是很多制造企业的追求,沈鼓集团的经验可以与大家分享。

对于完整、健康的客户服务链条,沈鼓集团将其切分为:项目管理、服务管理、资产管理以及构建可互动的客户服务门户四个部分。

作为大型设备生产企业,沈鼓服务中心将自己的服务项目分为两类,生产型项目和安装型项目,将设备的前期准备到生产货物归为生产型项目,而现场开箱、安装、调试、验收归为未安装型项目。沈鼓集团将所有的项目节点放入CRM系统中,所有阶段的数据均可保存至系统,这为项目服务的效率打下牢固的基础。

沈鼓集团在资产的全生命周期管理中,将周期切分为3个阶段,第一阶段是前端业务订单到设备的定制生产、配件采购、生产交付阶段;第二阶段则是整个设备安装、运行期间的整体客户服务流程的梳理;最后一步,是产品的报废和后续处理等产品生命完结的管理。而作为资产管理核心关键问题的企业BOM个性化清单,销售易则为沈鼓集团量身打造对各层级设备和零配件进行管理、记录设备参数及状态变化、对接客户各类需求(返厂维修、技术任务、维保计划等)、设备的关联资料和设计文档的整体管理BOM清单。

沈鼓集团将与客户直接连接的门户平台打造成服务链条完整、多频高效互动、操作便捷的多功能平台,包含4大能力:客户可全渠道联络企业(电话、微信、邮件等),企业可对客户进行标记、分层、分类,工程师可在移动端操作服务流程,客户可便捷查看服务细节并给予评价。

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范本作业三:古瑞瓦特 | 完整的业务体系需要“外部专家”的无缝接入

古瑞瓦特是专注于研发和制造太阳能并网、离网、储能逆变器及用户侧智慧能源管理解决方案的新能源企业。在梳理业务过程中,古瑞瓦特意识到将订单、物流、客服等专业、分散的系统统一管理将会大大降低管理成本。

数字平台多样化是很多制造企业的现实状态,古瑞瓦特将各平台连接与打通的经验分享出来。

古瑞瓦特除CRM系统外,有2大独立系统同时在运行:1.业务数据“高围墙”集散地:古瑞瓦特有自用的EPR系统,业务的订单、回款、发货、物流等信息被详细记录,然而销售部门并没有账号,因此查看起来极为费力,也很难快速与客户做关联;2. 客户服务“粗放式“平台:古瑞瓦特拥有自行开发的客户服务系统,并与客户端App进行打通,客户可以通过系统提出维护、换件等服务要求,但是该系统没有客户信息,无法做到前后对应,精确服务。

在整个业务流程中一旦完成销售动作,业务人员对订单进度、成交数据和服务状况的了解完全是断档,为此,古瑞瓦特携手销售易CRM打造自用的业务一体化平台,通过API接口,销售完成签约后,均可在系统内快速查阅其名下客户的订单拆分、客户数据、产品发货及物流情况,减少企业的“独眼“销售。服务层面,由于原始系统内没有客户数据,无论客户提出何种问题,都需要人工进行客户匹配,销售易CRM与古瑞瓦特的服务自用系统打通后,客户信息可以自动流转至服务平台,完善服务链条,此外销售易CRM的现场服务云帮助企业在工单自动派发、自动派工等方面提供更便捷的工具,将整个服务链条与前期业务数据打通,确保信息的前后一致性。

没有爬不过的高山,没有闯不过的险滩。越是关键时期,越要咬紧牙关、坚持不懈,让经济保卫战和疫情防控阻击战齐头并进,防疫复工两不误,助力经济持续稳定运行。

以上是关于“如何应对复工复产?这些头部企业的作业等你来抄”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们企商通的咨询热线:400-006-0362

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