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智能机器人

多渠道接入
多渠道接入
支持桌面网站、移动网站、App、邮件、微信、微博、短信等多种渠道接入,无论用户来自于哪个渠道都可以享受到机器人的接待服务
寒暄交互
寒暄交互
经过不断积累,客服机器人内置大量寒暄词库,并与多种公共接口对接,让机器人客服充满感情色彩,快速拉近用户距离,提升服务质量。 
多轮会话
多轮会话
机器人基于上下文理解与客户进行分步式的自然语言交互沟通,一步步聚焦客户的实际需求,并最终推动或完成业务任务的执行操作。
意图识别
意图识别
基于客户画像(包括浏览轨迹、历史订单、身份信息等,让机器人迅速了解客户并准确理解客户意图,为后续的会话交互提供支撑。
调用第三方
调用第三方
客服机器人除了可以进行基于知识库内容的问答外,还可以调用第三方接口,例如通过接口调用的形式实现快递、航班、库存等信息查询功能。
批量导入
批量导入
企业可将现有的知识条目整理到客服系统提供的Excel模板中,轻松实现一键批量导入,大量的减少了知识词条录入的工作量。
常见问题
常见问题
管理员可根据自身需要配置常见问题引导,在用户打开对话框时直接显示多条咨询频率比较高的常见问题,用户可以通过点击即可获取答案。
关联问题
关联问题
针对访客提出的问题,机器人客服不仅会将答案回复给访客,还可以为访客推送该问题的关联问题,方便引导访客通过多轮交互最终得到答案。
自我学习
自我学习
智能机器人会将无法回复的未知问题收集整理给管理者便于加入知识库中,同时机器人还会学习人工客服回复,来完善自己的知识库。
辅助人工
辅助人工
在人工客服和用户进行对话的过程中,机器人会在知识库中匹配最佳回复推送给客服人员,客服人员可以通过点击机器人的推送发送给用户。
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