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客服人员对话技巧

22条客服人员呼入、呼出不同场景用语

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不同于在线客服人员的文字沟通,话务人员与顾客的语音沟通更容易暴露客服人员的情绪,以下是收集的呼叫中心客服人员在呼

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呼叫中心客服人员的服务用语规范

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客服人员在接到顾客电话时,不同类型的电话需要用不同的服务用语,例如咨询类电话、投诉类电话等,下面小编收集整理了部

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电话客服对客服人员有哪些要求

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管理者在考核和培训呼叫中心客服人员时,需要从客服人员素质行为、岗位需求、客服服务规范等方面出发,以下几点希望对您

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电话销售针对不同类型客户的沟通技巧

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电话销售的沟通技巧特别重要,针对不同类型的顾客需要采用不同的沟通技巧,在顾客初步接触后需要及时判断客户属于哪一个

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客服处理顾客投诉的有效方法

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客服人员每天都需要面对各种各样的顾客,其中不乏某些比较急躁,动不动就要投诉你的顾客,在面对这些投诉时,客服人员如

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客服人员各种场景下的话术

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以下是呼叫客服人员在各种场景下如何回复顾客的话术,希望对大家有帮助! 开场白早上(指上午9∶00-12

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激励呼叫中心客服工作的若干建议

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坐席在企业里承担着一个重要而艰巨的任务——让客户满意,但是坐席所面对的那些顾客并不总是那么绅士和耐心。更糟的是,

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说客服low,你会怎么怼回去?

来源:七鱼服务研习社 公众号  编辑:jack

事件起因前段时间看到网上有位一线客服妹子吐槽说跟朋友出去玩,朋友带了几个不认识的好友一起第一次见面聊到了职业,说

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客服话术中禁止使用的语言请收下

来源:智齿客服知道 公众号  编辑:jack

客户服务中心内部通常都会对服务交流中运用的制止性言语进行标准与限用,并形成两条线,一条是黄色的线,叫做警戒线;一

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如何倾听客户的谈话,80%的满意率靠耳朵完成

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可能80%的客服都认为做客服最关键的就是嘴巴会说话,所以每次跟客户沟通就滔滔不绝,而大部分客户在不耐烦的听完后就

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