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工单系统

多媒体消息
支持文本、图片、视频、链接等消息
工单视图
集合特定组合条件的工单分类
自定义字段
根据工单类型对应不同的自定义字段组合
工单模板
预设工单字段、属性,实现快捷标准化建单
自定义
配置工单属性、规则、字段、服务目录等
智能分派
按服务渠道、客户属性,灵活投递工单请求
触发器
灵活预设组合条件,触发执行
自动化
灵活预设组合条件,定时批量执行
工作流
预设流程节点,工单依次自动流转
批量派单
电子表格导入、多客户/多客服,批量派单
计划工单
定时或周期性自动派单
SLA
按优先级设定指标,全程监测服务质量
消息通知
外援邮箱通知、弹屏通知、语音通知、超时告警
工单报表
统计客户、客服、工单、SLA达标等数据和输出分析图表
无缝对接
工单可与客服系统、机器人、呼叫中心等其它功能模块无缝对接
多渠道接入
支持邮件、电话、API、SDK、网页表单、第三方等渠道
........


 

工单系统

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