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讯鸟智能质检荣获“2020智能客服产品创

讯鸟智能质检荣获“2020智能客服产品创新奖”9月16日,由中国科学院《互联网周刊》、中国社会科学院信息化研究中心、eNet研究院、德本咨询(北京)有限公司联合主办的....<更多>


晓多科技上榜 “36氪2020最受投资人

晓多科技上榜 “36氪2020最受投资人关注创业公司TOP100”榜单2020年7月21日,36氪“2020最受投资人关注创业公司TOP100”榜单揭晓,晓多科技上榜。一同上榜的还有叮咚买菜....<更多>


快商通连接客户亲密无间

客服系统

访客分流
通过列出不同咨询菜单,引导顾客选择对应类型咨询,降低沟通成本
会话分配
可以通过平均分配、优先分配、指定分配、技能值分配等将用户分配给对应客服人员
客户画像
可以精准获取顾客来源渠道、关键词、浏览轨迹、IP、终端信息、停留时间等等
快速对接
可以通过授权、添加js或者聊天链接等方式,快速对接到网站、公众号等各个渠道上
人机协作
在人工接待过程中,机器人可以辅助人工接待,将知识库匹配的回复推送给客服人员
快捷回复
可以将顾客咨询频率比较高的问题及回复保存到快捷回复中,便于后期直接发送给顾客
顾客标签
可以给不同的顾客设置不同的标签,便于后期对顾客进行跟进
富文本沟通
与顾客沟通过程中除了发送文本,还支持发送文件、视频、链接、语音等富媒体
消息预知
对话过程中,客服人员可以看到顾客正在输入尚未发送的消息,以便提前准备回复
消息撤回
对话过程中,客服人员发送出去的消息可以在一定时间内撤回,顾客看不到回撤的消息
离线表单
客服人员离线时,顾客可以在线填写表单并与工单等系统关联,便于客服人员处理
满意度调查
对话过程中或对话结束,客服可以手动邀评,或系统自动邀请,或者顾客主动评价

呼叫中心

来电弹屏
来电弹屏
对于机器人无法应答的问法定义为未知问题,通过机器人主动学习方式来整理未解决问题,企业可自行配置是否将未知问题作为机器人的知识物料
VIP客户分流
VIP客户分流
通过接口对接或批量导入方式自动识别VIP客户,重点客户由专属客服人员服务,提升客户体验。
 
智能IVR
智能IVR
支持用户通过智能语音导航选择不同按键进入不同客服组或通过按键直接获取信息,极大节省人力成本。
 
创建工单
创建工单
客服人员在电话服务过程中可直接创建工单,并将工单流转至其他坐席或部门分组做后续跟进处理。
 
多方通话
多方通话
客服人员与顾客通话过程中可发起多方通话,邀请内部坐席或第三方一起进行通话,协助解决问题。
 
坐席监控
坐席监控
管理员可以对坐席状态监控及实时监听服务,管理者也可以实时查看客服组工作情况和IVR队列。
 
录音质检
录音质检
客服组长和主管可以对所有客服通话录音进行质检评分,了解当前坐席的状态和工作情况,保持对工作时间内客服服务情况的把控。
数据报表
数据报表
多项深入而细致的客服业务统计报表(坐席报表、呼损报表、考勤报表、质检报表等),使客服业务智能化、透明化、系统化。

智能客服

多渠道接入
多渠道接入
支持桌面网站、移动网站、App、邮件、微信、微博、短信等多种渠道接入,无论用户来自于哪个渠道都可以享受到机器人的接待服务
寒暄交互
寒暄交互
经过不断积累,客服机器人内置大量寒暄词库,并与多种公共接口对接,让机器人客服充满感情色彩,快速拉近用户距离,提升服务质量。 
多轮会话
多轮会话
机器人基于上下文理解与客户进行分步式的自然语言交互沟通,一步步聚焦客户的实际需求,并最终推动或完成业务任务的执行操作。
意图识别
意图识别
基于客户画像(包括浏览轨迹、历史订单、身份信息等,让机器人迅速了解客户并准确理解客户意图,为后续的会话交互提供支撑。
调用第三方
调用第三方
机器人客服除了可以进行基于知识库内容的问答外,还可以调用第三方接口,例如通过接口调用的形式实现快递、航班、库存等信息查询功能。
批量导入
批量导入
企业可将现有的知识条目整理到客服系统提供的Excel模板中,轻松实现一键批量导入,大量的减少了知识词条录入的工作量。
常见问题
常见问题
管理员可根据自身需要配置常见问题引导,在用户打开对话框时直接显示多条咨询频率比较高的常见问题,用户可以通过点击即可获取答案。
关联问题
关联问题
针对访客提出的问题,机器人客服不仅会将答案回复给访客,还可以为访客推送该问题的关联问题,方便引导访客通过多轮交互最终得到答案。
自我学习
自我学习
机器人会将无法回复的未知问题收集整理给管理者便于加入知识库中,同时机器人还会学习人工客服回复,来完善自己的知识库。
辅助人工
辅助人工
在人工客服和用户进行对话的过程中,机器人会在知识库中匹配最佳回复推送给客服人员,客服人员可以通过点击机器人的推送发送给用户。

工单系统

多媒体消息
支持文本、图片、视频、链接等消息
工单视图
集合特定组合条件的工单分类
自定义字段
根据工单类型对应不同的自定义字段组合
工单模板
预设工单字段、属性,实现快捷标准化建单
自定义
配置工单属性、规则、字段、服务目录等
智能分派
按服务渠道、客户属性,灵活投递工单请求
触发器
灵活预设组合条件,触发执行
自动化
灵活预设组合条件,定时批量执行
工作流
预设流程节点,工单依次自动流转
批量派单
电子表格导入、多客户/多客服,批量派单
计划工单
定时或周期性自动派单
SLA
按优先级设定指标,全程监测服务质量
消息通知
外援邮箱通知、弹屏通知、语音通知、超时告警
工单报表
统计客户、客服、工单、SLA达标等数据和输出分析图表
无缝对接
工单可与客服系统、机器人、呼叫中心等其它功能模块无缝对接
多渠道接入
支持邮件、电话、API、SDK、网页表单、第三方等渠道

多媒体消息
支持文本、图片、视频、链接等消息
工单视图
集合特定组合条件的工单分类
自定义字段
根据工单类型对应不同的自定义字段组合
工单模板
预设工单字段、属性,实现快捷标准化建单
自定义
配置工单属性、规则、字段、服务目录等
智能分派
按服务渠道、客户属性,灵活投递工单请求
触发器
灵活预设组合条件,触发执行
自动化
灵活预设组合条件,定时批量执行
工作流
预设流程节点,工单依次自动流转
批量派单
电子表格导入、多客户/多客服,批量派单
计划工单
定时或周期性自动派单
SLA
按优先级设定指标,全程监测服务质量
消息通知
外援邮箱通知、弹屏通知、语音通知、超时告警
工单报表
统计客户、客服、工单、SLA达标等数据和输出分析图表
无缝对接
工单可与客服系统、机器人、呼叫中心等其它功能模块无缝对接
多渠道接入
支持邮件、电话、API、SDK、网页表单、第三方等渠道

工作手机

APP系统监管
APP监管
工作手机对其上应用进行监管,如聊天记录、红包转账、删除好友等都一目了然
提高工作效率
提高工作效率
定位通讯录、快速筛选、时间轴等提高员工工作效率
 
通话&短信监管
通话&短信监管
电话录音、短信备份,每一次与客户沟通都了如指掌
 
销售行为监控
销售行为监控
聊天记录、通话录音以及APP使用情况全方位监管
 
客户数据保护
客户数据保护
客户信息、聊天内容永久储存,可瞬间冻结数据,防止数据泄露
 
精准报表统计
精准报表统计
手机通话&短信、微信消息&好友、通讯录联系人等各模块全方位统计报表
 

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回拨电话

回拨电话将一段代码添加到网站上,会在网站侧边出现一个号码输入框,访客输入自己的手机或者座机号码,点击免费通话,回拨电话平台会同时向访客输入的号码和企业在后台绑定要接听的号码同时发起呼叫,双方接通即可通话。
通话双方都是被叫无需支付任何电话费,但是企业端需要支付平台费。回拨电话对于访客来说是完全免费所以也称为免费电话或免费回拨电话。
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